Chính sách hoàn tiền

I. Hoàn tiền đặt cọc:

Tiền cọc là khoản phí mà khách hàng thanh toán trước để được yêu cầu bác sĩ hoặc chuyên gia trực tiếp thăm khám, tư vấn và giữ quyền lợi ưu đãi. Trong trường hợp thay đổi kế hoạch, khách hàng đã đặt cọc tư vấn và sử dụng dịch vụ có lấy lại được không? Thực tế, khoản cọc thể hiện sự cam kết giao dịch giữa phòng khám và khách hàng. Tuy nhiên, với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, Phòng Khám Trang Beauty luôn linh hoạt trong việc hỗ trợ hoàn tiền đặt cọc không giới hạn, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản chi tiết liên quan đến chính sách đặt cọc khi sử dụng dịch vụ làm đẹp tại Phòng Khám Trang Beauty:

1. Điều kiện áp dụng:

– Khách hàng không còn nhu cầu hoặc vì lý do cá nhân.
– Khách hàng thăm khám và không sử dụng dịch vụ, do cảm thấy không hài lòng với quá trình thăm khám hoặc nhận thấy thông tin được cung cấp không đúng như những gì đã truyền thông.

2. Mức hoàn tiền

– Với khách hàng hết nhu cầu:

• Hoàn 100% nếu khách hàng báo trước 48 giờ.
• Hoàn 90% nếu khách hàng báo trước 24 giờ.

– Với khách hàng thăm khám mà không sử dụng dịch vụ: Hoàn 100% cho khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.

– Với khách hàng đã sử dụng ưu đãi khi cọc:

• Hoàn cọc với giá trị ưu đãi giữ lại: là số tiền cọc khách hàng nhận được sau khi trừ đi giá trị ưu đãi đã sử dụng.
  Ví dụ: Khách hàng cọc 1.000.000 đồng để nhận được ưu đãi trị giá 500.000 đồng. Khi khách hàng sử dụng ưu đãi, đồng nghĩa Trang Beauty chỉ hoàn lại phần cọc 500.000 đồng cho khách hàng.
• Đổi cọc thành voucher dịch vụ tương đương, hoặc đổi cọc sang các dịch vụ khác.

3. Thủ tục hoàn tiền

– Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản, kèm theo hình ảnh và thông tin liên quan đến vấn đề phát sinh.
– Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền là từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

II. Hoàn tiền sau khi sử dụng dịch vụ:

Phòng Khám Trang Beauty luôn cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Cụ thể:

1. Điều kiện áp dụng

– Khách hàng không hài lòng với kết quả dịch vụ và có thể cung cấp bằng chứng cho thấy dịch vụ không đạt chất lượng như đã cam kết.
– Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi sử dụng dịch vụ nếu kết quả không đúng như thỏa thuận về chất lượng hoặc hiệu quả thẩm mỹ.

2. Mức hoàn tiền

– Hoàn 100% trong trường hợp cơ sở có lỗi, bao gồm kỹ thuật thực hiện không đạt chuẩn hoặc chất lượng dịch vụ không đúng cam kết.
– Hoàn 50% nếu kết quả dịch vụ không đạt mong đợi nhưng không gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng, đồng thời khách hàng đã sử dụng các dịch vụ điều chỉnh đi kèm.

3. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền

– Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản, kèm theo hình ảnh và thông tin chi tiết về vấn đề phát sinh sau khi sử dụng dịch vụ.
– Thời gian xử lý yêu cầu là từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

4. Trách nhiệm của khách hàng và trung tâm dịch vụ:

– Khách hàng phải tuân thủ đúng hướng dẫn chăm sóc sau khi sử dụng dịch vụ. Nếu không tuân thủ và phát sinh vấn đề, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận.
– Trung tâm dịch vụ cam kết cung cấp các giải pháp hỗ trợ điều chỉnh hoặc hoàn tiền một cách minh bạch và nhanh chóng nếu dịch vụ không đạt yêu cầu.

(*) Rất mong Khách hàng đọc kỹ những thông tin trên hoặc nếu còn băn khoăn về vấn đề chính sách hoàn tiền tại Phòng Khám Trang Beauty, hãy gọi ngay 098.669.06.66 để được tư vấn.